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江都區(qū)北斗工程機(jī)械銷售中心客戶服務(wù)體系的建立是為滿足客戶的要求予以客戶完善的服務(wù)與支持，真正體現(xiàn)以客戶為關(guān)注焦點(diǎn)的原則，更好的服務(wù)于顧客，為了確保貴單位的發(fā)電機(jī)組正常有效工作，妥善管理、發(fā)揮應(yīng)有的效率，本公司提供了經(jīng)多年積累的售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，包括人員培訓(xùn)、定期回訪和保修承諾等，對發(fā)電機(jī)組定期維護(hù)保養(yǎng)。發(fā)電機(jī)組安裝調(diào)試完成并投入使用之日便是我公司售后服務(wù)體系、質(zhì)保體系開始運(yùn)行之時(shí)。

1、人員培
現(xiàn)場安裝調(diào)試后進(jìn)行交底以及技術(shù)資料移交，負(fù)責(zé)主機(jī)操作現(xiàn)場指導(dǎo)，免費(fèi)為建設(shè)單位培訓(xùn)設(shè)備操作維護(hù)人員2-3名，培訓(xùn)內(nèi)容包括“使用運(yùn)行、維護(hù)保養(yǎng)、識別故障、應(yīng)急處理”，以保證發(fā)電機(jī)組管理人員能有效合理的操作發(fā)電機(jī)組。

2、定期回訪
本公司實(shí)行定期回訪制度，設(shè)立顧客服務(wù)臺帳和顧客服務(wù)滿意登記帳，每個(gè)季度對所有完工工程回訪一次，并調(diào)試運(yùn)行檢查一次，了解運(yùn)轉(zhuǎn)工作情況,征詢使用單位意見,發(fā)現(xiàn)使用過程中的質(zhì)量缺陷和甲方設(shè)備操作人員的操作使用錯誤,及時(shí)分析原因和糾正。

3、保修承諾
我們承諾對我公司所售發(fā)電機(jī)組均提供一年免費(fèi)維修，終身上門服務(wù)。由于施工和設(shè)備的質(zhì)量問題免費(fèi)保修并達(dá)到用戶滿意。設(shè)備維修實(shí)行一條龍服務(wù)，設(shè)備排障重新啟動時(shí)限為接報(bào)障通知一日內(nèi)。 若有緊急事故或貴單位使用過程中發(fā)現(xiàn)技術(shù)問題，通知我方后，我公司將立即安排技術(shù)人員，無特殊情況技術(shù)員應(yīng)24小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場解決問題，重大活動可派人24小時(shí)值班；一般維修不超過，維修超過的，保修期內(nèi)我公司免費(fèi)提供備用機(jī)組；庫存無備品備件及特殊情況下不超過七天，節(jié)假日照常上班。

4、維修技術(shù)人員情況
我公司售后技術(shù)人員經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，其學(xué)歷都在技術(shù)專業(yè)學(xué)校以上，時(shí)時(shí)刻刻以客戶為中心，及急客戶之所急，整體素質(zhì)全面，服務(wù)質(zhì)量高。

5、服務(wù)熱線
為方便后期的維修保養(yǎng)，我公司有大型的配件庫。銷售各品牌發(fā)電機(jī)配件。為后期的工作提供了便利條件。公司服務(wù)熱線：0514-85371199。我們將為您提供、快捷的服務(wù)。
服務(wù)熱線：公司本部、各地分公司、服務(wù)站24小時(shí)開通。
相應(yīng)時(shí)間：接到用戶反饋后，24小時(shí)內(nèi)作出答復(fù)或派出售后服務(wù)人員。
服務(wù)跟蹤：定期派技術(shù)人員回訪跟蹤。
外出服務(wù)：客戶報(bào)修后1小時(shí)內(nèi)完成派工工作，并將安排情況及時(shí)向客戶反饋；市內(nèi)1-2小時(shí)，省內(nèi)6-12小時(shí)，外省12-48小時(shí)（邊遠(yuǎn)地區(qū)除外）。
技術(shù)支持：提供上門技術(shù)培訓(xùn)和技術(shù)咨詢。